نحن في متجر هنادي العميري للتجارة نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:
1. شروط الإرجاع:
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
-
أن يكون في عبوته الأصلية ومغلفًا بشكل سليم.
-
إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
⚠️ نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الجودة والسلامة.
2. حالات الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
وصول منتج خاطئ.
-
وجود عيب مصنعي في المنتج.
-
تلف المنتج أثناء الشحن.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال [24–48 ساعة] من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح الحالة.
3. الإجراءات:
لطلب الإرجاع أو الاستبدال:
-
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
-
البريد الإلكتروني: hanady@hanady.net
-
-
تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
-
سيتم تزويدك بتعليمات إعادة الشحن.
4. رسوم الشحن:
-
في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
-
في حال الإرجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. استرداد المبلغ:
-
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
-
يتم رد المبلغ خلال [5–10 أيام عمل] عبر نفس وسيلة الدفع.
-
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع.
6. منتجات غير قابلة للإرجاع:
-
العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
-
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب).
-
المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية.
7. ملاحظات هامة:
-
يرجى التأكد من اختيار المنتج بعناية قبل الشراء.
-
ننصح بقراءة وصف المنتج جيدًا (المكونات، الثبات، الحجم) قبل الطلب.
8. التواصل معنا:
لأي استفسار أو مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: hanady@hanady.net